서울시는 2일 "3일부터 감정노동자를 위해 운영중인 서울노동권익센터의 심리상담 외에도 시내 4권역별(동북·서북·동남·서남)로 심리상담센터를 1개소씩 추가해 총 5개소에서 감정노동자를 위한 심리상담과 치유프로그램을 확대실시한다"고 밝혔다.
'감정노동'이란 고객 응대 등 업무수행 과정에서 감정을 절제하고 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 요구되는 근로형태를 의미하는 것으로, 현재 감정노동종사자는 전국 약 740만명이며 서울시내에는 260만명으로 추산된다.
서울시는 다수의 감정노동 종사자의 권리보호를 위해 지난해 11월 지방자치단체 최초로 '감정노동종사자 권리보호 종합계획'을 발표하고 지난 3월 서울노동권익센터 내 감정노동보호팀을 설치했다. 감정노동보호팀은 △감정노동자 상담 및 치유프로그램 안내 △상담자 교육·육성 △감정노동가이드라인 마련 및 기관 컨설팅 등을 통한 감정노동보호체계 구축 △서울시 공공 및 민간부문 감정노동종사자 보호를 위한 법률서비스 △감정노동자 인식 개선을 위한 홍보 사업 추진 등 서울시 감정노동 정책의 컨트롤 타워 역할을 진행하고 있다.
(자료= 서울시)
감정노동자를 위한 상담은 1대 1 대면으로 1인당 3회 이상의 체계적으로 진행한다. 필요한 경우에는 치유프로그램을 병행해 체감할 수 있는 서비스를 제공한다. 업무 과정에서 노동권 침해 상황 등을 발견할 경우에는 노동권리보호관과 연결해 피해상황 접수와 증인 및 증거 확보 등 법률 서비스도 지원할 계획이다.
집단 상담과 치유 프로그램이 필요한 사업장에 대해서는 직접 사업장을 방문해 상담과 치유프로그램을 제공하고 노사관계 개선 등 사업장 근무환경 개선을 유도, 감정노동 보호를 위한 자조모임 등도 지원키로 했다.
박경환 서울시 노동정책담당관은 "서울에는 고객을 직·간접적으로 대면하는 서비스업종이 집중돼 감정노동종사자의 비중이 다른 지자체에 비해 높은 편"이라며 "공공기관과 민간의 근로자‧사업주 등을 대상으로 다양한 감정노동 관련 프로그램을 지속적으로 개발·운영해 감정노동종사자가 존중받는 서울시를 만들겠다"고 말했다.
한편 서울시는 감정노동과 관련한 전문기관과 연계해 더 많은 서비스 제공을 위해 프로그램 개발을 통한 '상담→치유→치료→사업장 업무환경 개선' 등을 지원할 수 있도록 기관과의 네트워크를 형성한다는 방침이다.
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